Tühistamis- ja tagastuspoliitika

7. Muudatused selles poliitikas

Võime seda tagastuspoliitikat aeg-ajalt uuendada. Muudatused avaldatakse sellel lehel koos uuendatud jõustumiskuupäevaga. Poliitika, mis kehtib teie ostu ajal, kehtib selle tehingu suhtes.

4. Kuidas esitada tagastamistaotlus

Tagastuse taotlemiseks saatke e-kiri aadressile contact@rediacc.com järgmise teabega:

• Teie konto e-posti aadress
• Tellimus või teenus, mille kohta taotlete tagastust
• Tagastuse põhjus
• Kõik asjakohased tellimuse või arve numbrid

Püüame vastata kõigile tagastamistaotlustele 5 tööpäeva jooksul.

6. Mittetagastatavad kaubad

Järgmised ei ole tagastamiskõlblikud:

• Tellimused, mis tühistatakse pärast uue tellija 14-päevast tähtaega
• Kasutuspõhised tasud (nt ülelimiitide tasud) juba tarbitud ressursside eest
• Professionaalsete teenuste tunnid, mis on juba tarnitud ja vastu võetud
• Konto taasaktiveerimise tasud
• Tasud, mis tulenevad teie teenuse kasutustingimuste rikkumisest

1. Ülevaade

Käesolev tagastuspoliitika kirjeldab Rediacc platvormitellimuste ja professionaalsete teenustega seotud tagastuste tingimusi. Soovime, et te oleksite meie teenustega rahul, ja käitleme tagastamistaotlusi õiglaselt ja läbipaistvalt.

2. Platvormitellimused

Rediacc pakub meie infrastruktuuri automatiseerimise platvormi jaoks mitmeid tellimuse pakette. Tasuliste tellimuste suhtes kehtivad järgmised tingimused:

2.3 Aastased tellimused

Aastaseid tellimusi saab igal ajal tühistada. Tühistamisel jäätakse juurdepääs kuni praeguse arvestusperioodi lõpuni. Aastase tellimuse järelejäänud kuude eest osalisi tagastusi ei väljastata, välja arvatud esmakordsetel tellijatel 14-päevase tähtaja jooksul.

2.1 Tasuta pakett

Kogukonna pakett on igavesti tasuta ega nõua makseteenuse andmeid. Tagastust ei kohaldata, kuna tasu ei võeta.

2.2 Tasulised paketid

Tasulised tellimused (Team, Äri ja Enterprise paketid, vahemikus 349–2 100+ $/kuus) arveldatakse ette igakuiselt või aastas. Kuna need teenused edastatakse digitaalselt ja ressursid eraldatakse koheselt pärast makset, ei tagastata tellimusi üldiselt.

Siiski pakume tagastusi järgmistel asjaoludel:

• Esimesed 14 päeva: Kui olete uus tellija ja taotlete tagastust 14 päeva jooksul alates esimesest maksest, väljastate täieliku tagastuse. See kehtib ainult teie esimese tellimuse kohta.
• Teenuse katkestus: Kui platvormil esineb pikaajaline katkestus (rohkem kui 48 järjestikust tundi), mis ei ole põhjustatud planeeritud hooldusest, võite taotleda proportsionaalset hüvitust mõjutatud perioodi eest.
• Arvelduse vead: Kui teilt on vale summa maha võetud (nt topelttasu, vale pakett), tagastame vale tasu täies mahus.

3. Professionaalsed teenused

Rediacc pakub professionaalseid teenuseid, sealhulgas arhitektuuriülevaatusi, migreerimisabi, kohandatud integratsiooni arendamist ja pühendatud tuge, mida arveldatakse tunnitasuga (400–1 200 $/tund sõltuvalt teenusepaketist). Kehtivad järgmised tagastustingimused:

• Enne töö algust: Täielik tagastus, kui tühistate enne igasuguse töö tegemist
• Töö käigus: Arveldatakse ainult tehtud tundide eest. Kasutamata ettemakstud tunnid tagastatakse
• Kvaliteedivaidlused: Kui olete töö kvaliteediga rahulolematu, võtke meiega ühendust 7 päeva jooksul pärast tarnimist. Püüame esmalt probleemi lahendada; kui lahendus ei ole võimalik, võime meie äranägemisel pakkuda osalist tagastust
• Minimaalne kaasamine: Mõnel teenusepaketil on minimaalne kohustus. Tühistamine enne minimaalset perioodi võib kaasa tuua tühistamistasu, nagu on täpsustatud teie teenuslepingus

5. Tagastuste töötlemine

Kinnitatud tagastused töödeldakse algse makseviisi kaudu 10 tööpäeva jooksul. Tegelik aeg, mille jooksul tagastus teie väljavõttes ilmub, sõltub teie makseteenuse pakkujast ja võib võtta täiendavalt 5–10 tööpäeva.

Pangaülekande teel makstud aastaste tellimuste tagastuste töötlemine võib võtta kuni 30 tööpäeva.