Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Erstattungen bei Rediacc-Abonnements und professionellen Dienstleistungen.

2. Plattformabonnements

Rediacc bietet verschiedene Abonnementstufen:

2.1 Kostenlose Stufe

Die Community-Stufe ist dauerhaft kostenlos.

2.2 Bezahlte Stufen

Bezahlte Abonnements sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Ausnahmen:

• Erste 14 Tage: Vollständige Erstattung für Erstabonnenten
• Dienstausfall: Anteilige Gutschrift bei längeren Ausfällen (über 48 Stunden)
• Abrechnungsfehler: Vollständige Erstattung bei fehlerhaften Abbuchungen

2.3 Jahresabonnements

Jahresabonnements können jederzeit gekündigt werden. Keine Teilerstattung außer im 14-Tage-Fenster.

3. Professionelle Dienstleistungen

Professionelle Dienstleistungen werden stundenweise abgerechnet ($400–$1.200/Std.):

• Vor Arbeitsbeginn: Vollständige Erstattung
• Während des Auftrags: Abrechnung nur geleisteter Stunden
• Qualitätsmängel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen
• Mindestlaufzeit: Einige Pakete haben eine Mindestlaufzeit

4. Erstattung beantragen

E-Mail an [email protected] mit:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse
• Das betreffende Abonnement oder die Dienstleistung
• Grund der Erstattungsanfrage
• Relevante Bestell- oder Rechnungsnummern

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.

5. Erstattungsabwicklung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen.

6. Nicht erstattungsfähig

Folgendes ist nicht erstattungsfähig:

• Abonnements nach dem 14-Tage-Fenster
• Nutzungsbasierte Gebühren für bereits verbrauchte Ressourcen
• Bereits erbrachte professionelle Dienstleistungen
• Kontoreaktivierungsgebühren
• Gebühren aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.