Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für Erstattungen bei Rediacc-Abonnements und professionellen Dienstleistungen.

2. Plattformabonnements

Rediacc bietet verschiedene Abonnementstufen:

2.1 Kostenlose Stufe

Die Community-Stufe ist dauerhaft kostenlos.

2.2 Bezahlte Stufen

Bezahlte Abonnements sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Ausnahmen:

Wir bieten jedoch in folgenden Fällen Erstattungen an:

• Erste 14 Tage: Vollständige Erstattung für Erstabonnenten
• Dienstausfall: Anteilige Gutschrift bei längeren Ausfällen (über 48 Stunden)
• Abrechnungsfehler: Vollständige Erstattung bei fehlerhaften Abbuchungen

2.3 Jahresabonnements

Jahresabonnements können jederzeit gekündigt werden. Keine Teilerstattung außer im 14-Tage-Fenster.

3. Professionelle Dienstleistungen

Professionelle Dienstleistungen werden stundenweise abgerechnet ($400–$1.200/Std.):

• Vor Arbeitsbeginn: Vollständige Erstattung
• Während des Auftrags: Abrechnung nur geleisteter Stunden
• Qualitätsmängel: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen
• Mindestlaufzeit: Einige Pakete haben eine Mindestlaufzeit

4. Erstattung beantragen

E-Mail an contact@rediacc.com mit:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse
• Das betreffende Abonnement oder die Dienstleistung
• Grund der Erstattungsanfrage
• Relevante Bestell- oder Rechnungsnummern

Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen.

5. Erstattungsabwicklung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen.

Erstattungen für Jahresabonnements, die per Banküberweisung bezahlt wurden, können bis zu 30 Werktage in Anspruch nehmen.

6. Nicht erstattungsfähig

Folgendes ist nicht erstattungsfähig:

• Abonnements nach dem 14-Tage-Fenster
• Nutzungsbasierte Gebühren für bereits verbrauchte Ressourcen
• Bereits erbrachte professionelle Dienstleistungen
• Kontoreaktivierungsgebühren
• Gebühren aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.