Teenusetaseme leping

1. Reguleerimisala

See teenusetaseme leping ("SLA") on osa teenuse kasutustingimustest Rediacc OÜ ("Rediacc") ja tasulise tellimusega klientide (Professional, Äri või Enterprise, kui tellimusvorm ei sätesta muid tingimusi) vahel. See ei kehti tasuta litsentsi, Kogukonna paketi, prooviperioodide ega eksperimentaalsete funktsioonide kohta. See leht on koostatud inglise keeles. Tõlked on esitatud üksnes mugavuse huvides; kui tõlge erineb ingliskeelsest versioonist, kehtib ingliskeelne versioon.

SLA hõlmab kontoportaali ja konto API kättesaadavust kliendi piirkonnas ("kaetud teenus"). See ei hõlma kunagi kliendi masinaid, hoidlaid, võrke ega neil töötavat ettevõttesisest tarkvara, mis töötavad kaetud teenusest sõltumatult: töötavad hoidlad jätkavad tööd, kui kaetud teenus ei ole kättesaadav.

2. Mõisted

• "Katkestus" tähendab vähemalt viit (5) järjestikust minutit kestvat perioodi, mille jooksul kaetud teenus tagastab serveriviga või ei vasta vähemalt viiele protsendile kehtivatest päringutest, mõõdetuna Rediacc seirega.
• "Igakuine tööaja protsent" tähendab kalendrikuu minutite koguarvu, millest on lahutatud katkestuse minutid, jagatuna selle kuu minutite koguarvuga, jättes välja jaotises 5 nimetatud sündmuste minutid.
• "Igakuine tasu" tähendab mõjutatud kuu eest tellimuse eest makstud tasu (aastaarvelduse puhul üht kaheteistkümnendikku aastatasust).
• "Teenusekrediit" tähendab krediiti, mis arvutatakse igakuise tasu protsendina ja arvestatakse tulevaste tasude vastu.

3. Kättesaadavuse lubadus

Rediacc teeb kaubanduslikult mõistlikke jõupingutusi, et kaetud teenus oleks kättesaadav igakuise tööaja protsendiga vähemalt 99,5%.

4. Teenusekrediidid

Kui igakuine tööaja protsent langeb lubadusest allapoole, on kliendil õigus järgmisele teenusekrediidile:

• alla 99,5%, kuid vähemalt 99,0%: 10% igakuisest tasust
• alla 99,0%: 25% igakuisest tasust

Kuu teenusekrediidid kokku ei ületa 25% igakuisest tasust. Teenusekrediite arvestatakse tulevaste arvete vastu, neid ei maksta välja sularahas, neid ei saa üle anda ja need aeguvad tellimuse lõppedes.

5. Erandid

Katkestus ei hõlma kättesaamatust, mille põhjustas:

• vähemalt nelikümmend kaheksa (48) tundi ette teatatud plaaniline hooldus, kuni neli (4) tundi kuus
• turvaaugu või käimasoleva ründe kõrvaldamiseks vajalik hädahooldus
• sündmused, mis on väljaspool Rediacc mõistlikku kontrolli, sealhulgas interneti, kolmandate osapoolte võrkude või Rediacc poolt kaasamata pakkujate rikked
• kliendi masinad, võrgud, tarkvara, konfiguratsioon või mandaadid või kliendi või tema volitatud kasutajate tegevus või tegevusetus
• peatamine või lõpetamine teenuse kasutustingimuste alusel või kasutus lubatud kasutuse poliitikat rikkudes
• eksperimentaalsed funktsioonid või kliendi toetamata ettevõttesisese tarkvara versiooni kasutamine

6. Teenusekrediidi taotlemine

Teenusekrediidi saamiseks peab klient saatma taotluse aadressile contact@rediacc.com teemaga "SLA credit" kolmekümne (30) päeva jooksul pärast mõjutatud kuu lõppu, märkides katkestuse kuupäevad ja kellaajad ning mõjutatud päringud. Rediacc kinnitab või lükkab taotluse tagasi oma seire põhjal kolmekümne (30) päeva jooksul. Maksmata tasudega kliendil ei ole õigust teenusekrediitidele.

7. Ainus õiguskaitsevahend

Teenusekrediidid on kliendi ainus ja ainuõiguslik õiguskaitsevahend ning Rediacc kogu vastutus kättesaadavuse lubaduse täitmata jätmise eest. Korduvad rikked seda ei muuda, välja arvatud et klient, kelle igakuine tööaja protsent langeb kolme (3) järjestikuse kuu jooksul alla 99,0%, võib tellimuse lõpetada ja saada ülejäänud perioodi eest ettemakstud tasud tagasi.

8. Selle SLA allikas

Osad sellest SLA-st on kohandatud dokumendist Common Paper Service Level Agreement Standard Terms Version 2.0 (commonpaper.com/standards/service-level-agreement/2.0), mille on avaldanud Common Paper, Inc. litsentsi Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) alusel. Teksti on muudetud: see on ümber struktureeritud, lühendatud ja teenustele kohandatud. Common Paper, Inc. ei kinnita seda SLA-d.