해지 및 환불 정책

7. 정책 변경

당사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 새로운 시행일과 함께 본 페이지에 게시됩니다. 귀하의 구매 시점에 적용되는 정책이 해당 거래에 적용됩니다.

4. 환불 요청 방법

환불을 요청하시려면 contact@rediacc.com으로 다음 정보를 포함하여 이메일을 보내 주십시오:

• 계정 이메일 주소
• 환불을 요청하는 구독 또는 서비스
• 환불 요청 사유
• 관련 주문 또는 인보이스 번호

당사는 모든 환불 요청에 대해 영업일 기준 5일 이내에 답변을 드리겠습니다.

6. 환불 불가 항목

다음 항목은 환불 대상이 아닙니다:

• 신규 구독자 14일 기간 이후 해지된 구독
• 이미 사용된 리소스에 대한 사용량 기반 요금(예: 초과 사용 요금)
• 이미 납품 및 수락된 전문 서비스 시간
• 계정 재활성화 수수료
• 이용 약관 위반으로 인한 요금

1. 개요

본 환불 정책은 Rediacc 플랫폼 구독 및 전문 서비스와 관련된 환불의 이용 약관을 규정합니다. 당사는 귀하가 서비스에 만족하기를 바라며, 환불 요청을 공정하고 투명하게 처리합니다.

2. 플랫폼 구독

Rediacc는 인프라 자동화 플랫폼에 대해 여러 구독 티어를 제공합니다. 유료 구독에는 다음 약관이 적용됩니다:

2.3 연간 구독

연간 구독은 언제든지 해지할 수 있습니다. 해지 시 현재 청구 기간이 종료될 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 신규 구독자의 14일 환불 기간을 제외하고, 연간 구독의 잔여 기간에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다.

2.1 무료 티어

커뮤니티 티어는 영구 무료이며 결제 정보가 필요하지 않습니다. 청구 금액이 없으므로 환불이 적용되지 않습니다.

2.2 유료 티어

유료 구독(팀, 비즈니스, 엔터프라이즈 티어, 월 $349~$2,100 이상)은 월간 또는 연간으로 선결제됩니다. 이러한 서비스는 디지털 방식으로 제공되며 결제 즉시 리소스가 프로비저닝되므로, 구독은 원칙적으로 환불되지 않습니다.

단, 다음의 경우에는 환불이 가능합니다:

• 최초 14일 이내: 신규 구독자로서 첫 결제일로부터 14일 이내에 환불을 요청하시면 전액 환불해 드립니다. 첫 번째 구독에만 적용됩니다.
• 서비스 중단: 예정된 유지 보수가 아닌 사유로 플랫폼이 48시간 이상 연속으로 중단된 경우, 해당 기간에 대한 비례 크레딧을 요청할 수 있습니다.
• 청구 오류: 중복 청구, 잘못된 티어 청구 등 오류가 발생한 경우, 잘못 청구된 금액을 전액 환불해 드립니다.

3. 전문 서비스

Rediacc는 아키텍처 검토, 마이그레이션 지원, 맞춤형 통합 개발, 전담 지원 등의 전문 서비스를 시간당 요금($400~$1,200/시간, 서비스 패키지에 따라 상이)으로 제공합니다. 다음 환불 약관이 적용됩니다:

• 작업 시작 전: 작업이 시작되기 전에 해지하시면 전액 환불해 드립니다
• 참여 중: 실제 수행된 시간에 대해서만 청구됩니다. 미사용 선결제 시간은 환불됩니다
• 품질 분쟁: 납품 품질에 불만족스러우신 경우, 납품일로부터 7일 이내에 연락 주십시오. 당사는 우선 문제 해결을 위해 노력할 것이며, 해결이 불가능한 경우 당사의 재량에 따라 부분 환불을 제공할 수 있습니다
• 최소 계약: 일부 서비스 패키지에는 최소 계약 기간이 있습니다. 최소 기간 이전에 해지하는 경우 서비스 계약서에 명시된 해지 수수료가 부과될 수 있습니다

5. 환불 처리

승인된 환불은 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 실제 환불이 명세서에 반영되는 시간은 결제 사업자에 따라 다르며, 추가로 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.

전신 송금으로 결제된 연간 구독의 환불은 처리에 최대 30영업일이 소요될 수 있습니다.