Informativa su Cancellazione e Rimborsi

7. Modifiche alla Presente Informativa

Potremo aggiornare periodicamente la presente Informativa sui Rimborsi. Le modifiche verranno pubblicate su questa pagina con una data di entrata in vigore aggiornata. L'informativa in vigore al momento dell'acquisto si applica a quella transazione.

4. Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, invii un'email a contact@rediacc.com con le seguenti informazioni:

• L'indirizzo email dell'account
• L'abbonamento o il servizio per cui si richiede il rimborso
• Il motivo della richiesta di rimborso
• Eventuali numeri d'ordine o di fattura pertinenti

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi.

6. Elementi Non Rimborsabili

I seguenti elementi non sono idonei al rimborso:

• Abbonamenti cancellati dopo la finestra di 14 giorni per i nuovi abbonati
• Addebiti basati sull'utilizzo (ad es., costi di eccedenza) per le risorse gia' consumate
• Ore di servizi professionali gia' erogate e accettate
• Commissioni di riattivazione dell'account
• Addebiti derivanti dalla violazione dei Termini di Servizio da parte dell'utente

1. Panoramica

La presente Informativa sui Rimborsi illustra i termini e le condizioni per i rimborsi relativi agli abbonamenti alla piattaforma Rediacc e ai servizi professionali. Vogliamo che l'utente sia soddisfatto dei nostri servizi e gestiamo le richieste di rimborso in modo equo e trasparente.

2. Abbonamenti alla Piattaforma

Rediacc offre piu' livelli di abbonamento per la nostra piattaforma di automazione dell'infrastruttura. I seguenti termini si applicano agli abbonamenti a pagamento:

2.3 Abbonamenti Annuali

Gli abbonamenti annuali possono essere cancellati in qualsiasi momento. Alla cancellazione, l'accesso rimane attivo fino al termine del periodo di fatturazione in corso. Non vengono emessi rimborsi parziali per i mesi rimanenti di un abbonamento annuale, eccetto entro la finestra di 14 giorni per i nuovi abbonati.

2.1 Livello Gratuito

Il livello Community e' gratuito per sempre e non richiede informazioni di pagamento. Non e' previsto alcun rimborso in quanto non vi e' alcun addebito.

2.2 Livelli a Pagamento

Gli abbonamenti a pagamento (livelli Team, Business ed Enterprise, da $349 a $2.100+/mese) vengono fatturati in anticipo su base mensile o annuale. Poiche' questi servizi vengono erogati in forma digitale e le risorse vengono provisionate immediatamente al momento del pagamento, gli abbonamenti non sono generalmente rimborsabili.

Tuttavia, sono previsti rimborsi nelle seguenti circostanze:

• Primi 14 giorni: Se l'utente e' un nuovo abbonato e richiede un rimborso entro 14 giorni dal primo pagamento, verra' emesso un rimborso integrale. Questo si applica unicamente al primo abbonamento.
• Interruzione del servizio: Se la piattaforma subisce un'interruzione prolungata (piu' di 48 ore consecutive) non causata da manutenzione programmata, e' possibile richiedere un credito proporzionale per il periodo interessato.
• Errori di fatturazione: Se l'utente e' stato addebitato in modo errato (ad es., addebiti duplicati, livello errato), verra' emesso un rimborso integrale per l'addebito erroneo.

3. Servizi Professionali

Rediacc offre servizi professionali tra cui revisioni dell'architettura, assistenza alla migrazione, sviluppo di integrazioni personalizzate e supporto dedicato, fatturati a tariffa oraria (da $400 a $1.200/ora a seconda del pacchetto di servizi). Si applicano i seguenti termini di rimborso:

• Prima dell'avvio del lavoro: rimborso integrale in caso di cancellazione prima che qualsiasi attivita' sia stata svolta
• Durante il servizio: l'addebito riguardera' esclusivamente le ore lavorate. Le ore prepagate non utilizzate verranno rimborsate
• Contestazioni sulla qualita': in caso di insoddisfazione per la qualita' del lavoro, ci contatti entro 7 giorni dalla consegna. Ci adopereremo in primo luogo per risolvere il problema; qualora non fosse possibile, potremo offrire un rimborso parziale a nostra discrezione
• Impegno minimo: alcuni pacchetti di servizi prevedono un impegno minimo. La cancellazione prima del periodo minimo potrebbe comportare una penale di cancellazione come specificato nel contratto di servizio

5. Elaborazione dei Rimborsi

I rimborsi approvati verranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Il tempo effettivo affinche' il rimborso appaia sull'estratto conto dipende dal fornitore del servizio di pagamento e potrebbe richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi.

I rimborsi per abbonamenti annuali pagati tramite bonifico bancario potrebbero richiedere fino a 30 giorni lavorativi per essere elaborati.