서비스 수준 계약

1. 적용 범위

본 서비스 수준 계약("SLA")은 Rediacc OÜ("Rediacc")과 유료 구독(주문서에서 달리 정하지 않는 한 Professional, Business 또는 Enterprise)을 사용하는 고객 사이의 이용 약관의 일부를 이룹니다. 무료 라이선스, Community 플랜, 체험 또는 실험적 기능에는 적용되지 않습니다. 본 SLA는 영어로 작성되었으며 번역본은 편의를 위해서만 제공됩니다. 번역본이 영어본과 다른 경우 영어본이 우선합니다.

본 SLA는 고객의 리전에 있는 계정 포털과 계정 API의 가용성("대상 서비스")을 대상으로 합니다. 대상 서비스와 독립적으로 동작하는 고객의 머신, 리포지터리, 네트워크 및 그 위에서 실행되는 온프레미스 소프트웨어는 어떠한 경우에도 대상에 포함되지 않습니다. 대상 서비스를 이용할 수 없는 동안에도 실행 중인 리포지터리는 계속 작동합니다.

2. 정의

• "다운타임"이란 Rediacc의 모니터링으로 측정했을 때, 대상 서비스가 유효한 요청의 5% 이상에 대해 서버 오류를 반환하거나 응답하지 않는 상태가 연속 5분 이상 지속되는 기간을 의미합니다.
• "월간 가동률"이란 달력상 한 달의 총 분 수에서 다운타임의 분 수를 뺀 값을 그 달의 총 분 수로 나눈 값을 의미하며, 제5조의 사유에 해당하는 시간은 제외합니다.
• "월 요금"이란 해당 월에 대해 구독에 지급된 요금(연 단위 청구의 경우 연 요금의 12분의 1)을 의미합니다.
• "서비스 크레딧"이란 월 요금의 백분율로 계산되어 향후 요금에 적용되는 크레딧을 의미합니다.

3. 가용성 보장

Rediacc는 대상 서비스를 월간 가동률 99.5% 이상으로 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다.

4. 서비스 크레딧

월간 가동률이 보장 수준 아래로 떨어지면 고객은 다음 서비스 크레딧을 받을 자격이 있습니다:

• 99.5% 미만 99.0% 이상: 월 요금의 10%
• 99.0% 미만: 월 요금의 25%

한 달의 서비스 크레딧 총액은 월 요금의 25%를 넘지 않습니다. 서비스 크레딧은 향후 청구서에 적용되며, 현금으로 지급되지 않고, 양도할 수 없으며, 구독이 종료되면 소멸합니다.

5. 제외 사항

다운타임에는 다음으로 인한 이용 불가 상태는 포함되지 않습니다:

• 48시간 이상 전에 공지한 예정 유지보수(월 최대 4시간)
• 보안 취약점이나 진행 중인 공격에 대응하기 위해 필요한 긴급 유지보수
• 인터넷, 제3자 네트워크 또는 Rediacc가 선정하지 않은 공급자의 장애를 포함하여 Rediacc의 합리적인 통제를 벗어난 사건
• 고객의 머신, 네트워크, 소프트웨어, 설정 또는 자격 증명, 또는 고객이나 승인된 사용자의 작위 또는 부작위
• 이용 약관에 따른 정지 또는 해지, 또는 허용 가능한 사용 정책을 위반한 사용
• 실험적 기능, 또는 고객이 지원되지 않는 버전의 온프레미스 소프트웨어를 사용한 경우

6. 서비스 크레딧 신청

서비스 크레딧을 받으려면 고객은 해당 월이 끝난 후 30일 이내에 제목을 "SLA credit"으로 하여 contact@rediacc.com으로 다운타임의 날짜와 시간 및 영향을 받은 요청을 기재한 신청서를 보내야 합니다. Rediacc는 30일 이내에 모니터링 기록을 바탕으로 신청을 승인하거나 거절합니다. 요금을 연체한 고객은 서비스 크레딧을 받을 수 없습니다.

7. 유일한 구제

서비스 크레딧은 가용성 보장을 지키지 못한 경우에 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제이며 Rediacc의 책임 전부입니다. 반복되는 미달도 이를 바꾸지 않습니다. 다만 월간 가동률이 연속 3개월 동안 99.0% 아래로 떨어진 고객은 구독을 해지하고 남은 기간에 대해 선불로 지급한 요금을 환불받을 수 있습니다.

8. 본 SLA의 출처

본 SLA의 일부는 Common Paper Service Level Agreement Standard Terms Version 2.0(commonpaper.com/standards/service-level-agreement/2.0)에서 가져와 수정한 것이며, 이는 Common Paper, Inc.가 크리에이티브 커먼즈 저작자표시 4.0 국제 라이선스(CC BY 4.0)로 공개한 것입니다. 본문은 재구성 및 축약되었고 서비스에 맞게 수정되었습니다. Common Paper, Inc.는 본 SLA를 보증하지 않습니다.