Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

1. Kapsam

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), Rediacc OÜ ("Rediacc") ile ücretli Aboneliği olan Müşteriler (Sipariş Formu başka koşullar belirlemedikçe Profesyonel, İş veya Kurumsal) arasındaki Hizmet Koşullarının parçasıdır. Ücretsiz Lisans, Topluluk planı, denemeler veya deneysel özellikler için geçerli değildir. Bu sayfa İngilizce yazılmıştır. Çeviriler yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulur; bir çeviri İngilizce sürümden farklıysa İngilizce sürüm geçerlidir.

SLA, Müşterinin bölgesindeki hesap portalının ve hesap API'sinin erişilebilirliğini ("Kapsanan Hizmet") kapsar. Müşterinin Makinelerini, Depolarını, ağlarını veya bunlarda çalışan Şirket İçi Yazılımı asla kapsamaz; bunlar Kapsanan Hizmetten bağımsız çalışır: Kapsanan Hizmet kullanılamazken çalışan Depolar çalışmaya devam eder.

2. Tanımlar

• "Kesinti", Kapsanan Hizmetin, Rediacc'ın izlemesiyle ölçüldüğü üzere geçerli isteklerin en az yüzde beşine sunucu hatası döndürdüğü veya yanıt vermediği, en az beş (5) ardışık dakikalık bir dönem anlamına gelir.
• "Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi", bir takvim ayındaki toplam dakikadan Kesinti dakikalarının çıkarılması ve sonucun o aydaki toplam dakikaya bölünmesi anlamına gelir; Bölüm 5'teki olayların dakikaları hariçtir.
• "Aylık Ücret", etkilenen ay için Abonelik adına ödenen ücret anlamına gelir (yıllık faturalandırmada yıllık ücretin on ikide biri).
• "Hizmet Kredisi", Aylık Ücretin yüzdesi olarak hesaplanan ve gelecekteki ücretlere mahsup edilen kredi anlamına gelir.

3. Erişilebilirlik Taahhüdü

Rediacc, Kapsanan Hizmetin en az %99,5 Aylık Çalışma Süresi Yüzdesiyle erişilebilir olması için ticari olarak makul çabayı gösterir.

4. Hizmet Kredileri

Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi taahhüdün altına düşerse Müşteri aşağıdaki Hizmet Kredisini almaya hak kazanır:

• %99,5'in altında ancak en az %99,0: Aylık Ücretin %10'u
• %99,0'ın altında: Aylık Ücretin %25'i

Bir ay için toplam Hizmet Kredileri Aylık Ücretin %25'ini aşmaz. Hizmet Kredileri gelecekteki faturalara mahsup edilir, nakit ödenmez, devredilemez ve Abonelik sona erdiğinde geçerliliğini yitirir.

5. İstisnalar

Kesinti, şunlardan kaynaklanan erişilemezliği içermez:

• en az kırk sekiz (48) saat önceden duyurulan, ayda dört (4) saate kadar planlı bakım
• bir güvenlik açığını veya aktif bir saldırıyı gidermek için gereken acil bakım
• internetin, üçüncü taraf ağların veya Rediacc'ın görevlendirmediği sağlayıcıların arızaları dahil Rediacc'ın makul kontrolü dışındaki olaylar
• Müşterinin Makineleri, ağları, yazılımı, yapılandırması veya kimlik bilgileri ya da Müşterinin veya Yetkili Kullanıcılarının herhangi bir eylemi veya ihmali
• Hizmet Koşulları uyarınca askıya alma veya fesih ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikasını ihlal eden kullanım
• deneysel özellikler veya Müşterinin Şirket İçi Yazılımın desteklenmeyen bir sürümünü kullanması

6. Hizmet Kredisi Talep Etme

Hizmet Kredisi almak için Müşteri, etkilenen ayın bitiminden sonraki otuz (30) gün içinde, Kesintinin tarih ve saatlerini ve etkilenen istekleri belirterek "SLA credit" konusuyla contact@rediacc.com adresine bir talep göndermelidir. Rediacc, izlemesine dayanarak talebi otuz (30) gün içinde onaylar veya reddeder. Ödenmemiş ücreti olan Müşteri Hizmet Kredisi almaya hak kazanmaz.

7. Tek Çözüm Yolu

Hizmet Kredileri, erişilebilirlik taahhüdünün karşılanmamasına ilişkin Müşterinin tek ve münhasır çözüm yoludur ve Rediacc'ın tüm sorumluluğudur. Tekrarlayan aksaklıklar bunu değiştirmez; ancak Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi art arda üç (3) ay %99,0'ın altına düşen Müşteri Aboneliği feshedebilir ve kalan süre için ödenmiş ücretlerin iadesini alabilir.

8. Bu SLA'nın Kaynağı

Bu SLA'nın bazı bölümleri, Common Paper, Inc. tarafından Creative Commons Attribution 4.0 International lisansı (CC BY 4.0) altında yayımlanan Common Paper Service Level Agreement Standard Terms Version 2.0'dan (commonpaper.com/standards/service-level-agreement/2.0) uyarlanmıştır. Metin değiştirilmiştir: yeniden yapılandırılmış, kısaltılmış ve Hizmetlere uyarlanmıştır. Common Paper, Inc. bu SLA'yı onaylamaz.