اتفاقية مستوى الخدمة

1. النطاق

تشكل اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") جزءًا من شروط الخدمة المبرمة بين Rediacc OÜ ("Rediacc") والعملاء أصحاب الاشتراكات المدفوعة (Professional أو Business أو Enterprise ما لم يحدد نموذج الطلب شروطًا أخرى). ولا تسري على الترخيص المجاني أو خطة Community أو الفترات التجريبية أو الميزات التجريبية. هذه الاتفاقية مكتوبة بالإنجليزية، والترجمات مقدمة للتيسير فقط، وعند أي اختلاف تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

تغطي اتفاقية مستوى الخدمة إتاحة بوابة الحساب وواجهة API الخاصة بالحساب في منطقة العميل ("الخدمة المشمولة"). ولا تغطي أبدًا أجهزة العميل ولا مستودعاته ولا شبكاته ولا البرنامج المحلي الذي يعمل عليها، وهي تعمل باستقلال عن الخدمة المشمولة: فالمستودعات قيد التشغيل تواصل عملها أثناء عدم إتاحة الخدمة المشمولة.

2. التعريفات

• "وقت التعطل" يعني فترة لا تقل عن خمس (5) دقائق متتالية تُرجع فيها الخدمة المشمولة أخطاء خادم لخمسة بالمئة على الأقل من الطلبات الصالحة أو لا تستجيب لها، وفق ما تقيسه أنظمة المراقبة لدى Rediacc.
• "نسبة التشغيل الشهرية" تعني إجمالي الدقائق في الشهر التقويمي مطروحًا منها دقائق وقت التعطل، مقسومًا على إجمالي دقائق ذلك الشهر، مع استبعاد دقائق الأحداث المذكورة في القسم 5.
• "الرسم الشهري" يعني الرسم المدفوع للاشتراك عن الشهر المتأثر (وفي حالة الفوترة السنوية، جزء من اثني عشر من الرسم السنوي).
• "رصيد الخدمة" يعني رصيدًا يُحتسب كنسبة مئوية من الرسم الشهري ويُخصم من الرسوم المستقبلية.

3. التزام الإتاحة

تبذل Rediacc جهودًا معقولة تجاريًا لإتاحة الخدمة المشمولة بنسبة تشغيل شهرية لا تقل عن 99.5%.

4. أرصدة الخدمة

إذا انخفضت نسبة التشغيل الشهرية عن الالتزام، يستحق العميل رصيد الخدمة التالي:

• أقل من 99.5% ولكن لا تقل عن 99.0%: 10% من الرسم الشهري
• أقل من 99.0%: 25% من الرسم الشهري

لا يتجاوز إجمالي أرصدة الخدمة في الشهر 25% من الرسم الشهري. وتُخصم أرصدة الخدمة من الفواتير المستقبلية، ولا تُدفع نقدًا، ولا يمكن نقلها، وتنتهي صلاحيتها بانتهاء الاشتراك.

5. الاستثناءات

لا يشمل وقت التعطل حالات عدم الإتاحة الناجمة عن:

• الصيانة المجدولة المعلن عنها قبل ثمانٍ وأربعين (48) ساعة على الأقل، بحد أقصى أربع (4) ساعات في الشهر
• الصيانة الطارئة اللازمة لمعالجة ثغرة أمنية أو هجوم نشط
• الأحداث الخارجة عن سيطرة Rediacc المعقولة، بما في ذلك أعطال الإنترنت أو شبكات الأطراف الثالثة أو مزوّدين لم تتعاقد معهم Rediacc
• أجهزة العميل أو شبكاته أو برامجه أو تكوينه أو بيانات اعتماده، أو أي فعل أو امتناع من العميل أو مستخدميه المصرَّح لهم
• التعليق أو الإنهاء بموجب شروط الخدمة، أو الاستخدام المخالف لسياسة الاستخدام المقبول
• الميزات التجريبية، أو استخدام العميل لإصدار غير مدعوم من البرنامج المحلي

6. المطالبة برصيد الخدمة

للحصول على رصيد الخدمة، يجب على العميل إرسال طلب إلى contact@rediacc.com بعنوان "SLA credit" خلال ثلاثين (30) يومًا من نهاية الشهر المتأثر، يذكر فيه تواريخ وأوقات وقت التعطل والطلبات المتأثرة. وتؤكد Rediacc الطلب أو ترفضه استنادًا إلى أنظمة المراقبة لديها خلال ثلاثين (30) يومًا. ولا يحق للعميل المتأخر في سداد الرسوم الحصول على أرصدة الخدمة.

7. الانتصاف الوحيد

أرصدة الخدمة هي الانتصاف الوحيد والحصري للعميل وكامل مسؤولية Rediacc عن أي إخفاق في الوفاء بالتزام الإتاحة. ولا يغيّر تكرار الإخفاق ذلك، إلا أن للعميل الذي تنخفض نسبة التشغيل الشهرية لديه عن 99.0% في ثلاثة (3) أشهر متتالية أن ينهي الاشتراك ويسترد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة المتبقية.

8. مصدر اتفاقية مستوى الخدمة هذه

اقتُبست أجزاء من اتفاقية مستوى الخدمة هذه وكُيّفت من الشروط القياسية لاتفاقية مستوى الخدمة لدى Common Paper الإصدار 2.0 (commonpaper.com/standards/service-level-agreement/2.0)، الصادرة عن Common Paper, Inc. بموجب ترخيص المشاع الإبداعي نسب المصنف 4.0 الدولي (CC BY 4.0). وقد عُدِّل النص: أُعيدت هيكلته واختُصر وكُيّف مع الخدمات. ولا تؤيد Common Paper, Inc. هذه الاتفاقية.