Politique de Remboursement

1. Aperçu

Cette Politique de Remboursement décrit les conditions de remboursement pour les abonnements et services professionnels Rediacc.

2. Abonnements à la plateforme

Rediacc propose plusieurs niveaux d'abonnement :

2.1 Niveau gratuit

Le niveau Community est gratuit pour toujours.

2.2 Niveaux payants

Les abonnements payants sont généralement non remboursables. Exceptions :

• 14 premiers jours : Remboursement intégral pour les nouveaux abonnés
• Interruption de service : Crédit au prorata pour les interruptions prolongées (plus de 48 heures)
• Erreurs de facturation : Remboursement intégral pour les charges incorrectes

2.3 Abonnements annuels

Les abonnements annuels peuvent être annulés à tout moment. Pas de remboursement partiel sauf dans la fenêtre de 14 jours.

3. Services professionnels

Les services professionnels sont facturés à l'heure (400–1 200 $/h) :

• Avant le début des travaux : Remboursement intégral
• Pendant l'engagement : Facturation uniquement des heures travaillées
• Litiges qualité : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison
• Engagement minimum : Certains forfaits ont une durée minimale

4. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] avec :

• Votre adresse e-mail de compte
• L'abonnement ou service concerné
• Le motif de votre demande
• Numéros de commande ou de facture pertinents

Nous répondrons dans les 5 jours ouvrables.

5. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans les 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement original.

6. Non remboursable

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Abonnements annulés après la fenêtre de 14 jours
• Frais basés sur l'utilisation des ressources consommées
• Heures de services professionnels déjà livrées
• Frais de réactivation de compte
• Frais résultant d'une violation des Conditions d'Utilisation

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement périodiquement.