Política de Cancelamento e Reembolso

7. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de entrada em vigor atualizada. A política em vigor no momento da sua compra aplica-se a essa transação.

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contact@rediacc.com com as seguintes informações:

• O endereço de e-mail da sua conta
• A subscrição ou serviço para o qual solicita o reembolso
• O motivo do pedido de reembolso
• Quaisquer números de encomenda ou fattura relevantes

Procuramos responder a todos os pedidos de reembolso no prazo de 5 dias úteis.

6. Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso:

• Subscrições canceladas após o prazo de 14 dias para novos subscritores
• Encargos baseados na utilização (por exemplo, taxas de excedente) por recursos já consumidos
• Horas de serviços profissionais já entregues e aceites
• Taxas de reativação de conta
• Encargos resultantes da sua violação dos Termos de Serviço

1. Visão Geral

Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições aplicáveis a reembolsos relativos a subscrições da plataforma Rediacc e serviços profissionais. Queremos que fique satisfeito com os nossos serviços e tratamos os pedidos de reembolso de forma justa e transparente.

2. Subscrições da Plataforma

A Rediacc oferece vários níveis de subscrição para a nossa plataforma de automatização de infraestrutura. Os seguintes termos aplicam-se às subscrições pagas:

2.3 Subscrições Anuais

As subscrições anuais podem ser canceladas em qualquer momento. Após o cancelamento, manterá o acesso até ao fim do período de faturação em curso. Não são emitidos reembolsos parciais pelos meses restantes de uma subscrição anual, exceto dentro do prazo de 14 dias para novos subscritores.

2.1 Nível Gratuito

O nível Community é gratuito para sempre e não requer informações de pagamento. Não existe reembolso por não haver qualquer custo.

2.2 Níveis Pagos

As subscrições pagas (níveis Team, Business e Enterprise, com valores entre 349 $ e 2.100 $/mês) são faturadas antecipadamente numa base mensal ou anual. Como estes serviços são entregues digitalmente e os recursos são provisionados imediatamente após o pagamento, as subscrições não são, em geral, reembolsáveis.

No entanto, oferecemos reembolso nas seguintes circunstâncias:

• Primeiros 14 dias: Se for um novo subscritor e solicitar um reembolso nos 14 dias seguintes ao primeiro pagamento, emitiremos um reembolso total. Aplica-se apenas à primeira subscrição.
• Interrupção do serviço: Se a plataforma sofrer uma interrupção prolongada (mais de 48 horas consecutivas) não causada por manutenção programada, pode solicitar um crédito proporcional ao período afetado.
• Erros de faturação: Se foi cobrado incorretamente (por exemplo, cobranças duplicadas ou nível errado), emitiremos um reembolso total pelo valor cobrado incorretamente.

3. Serviços Profissionais

A Rediacc oferece serviços profissionais, incluindo revisões de arquitetura, assistência à migração, desenvolvimento de integrações personalizadas e suporte dedicado, faturados a taxas horárias (400 $ a 1.200 $/hora consoante o pacote de serviços). Aplicam-se os seguintes termos de reembolso:

• Antes do início do trabalho: Reembolso total se cancelar antes de qualquer trabalho ter sido realizado
• Durante o envolvimento: Será faturado apenas pelas horas trabalhadas. Quaisquer horas pré-pagas não utilizadas serão reembolsadas
• Disputas de qualidade: Se ficar insatisfeito com a qualidade do trabalho, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega. Procuraremos primeiro resolver o problema; se não for possível, poderemos oferecer um reembolso parcial a nosso critério
• Compromisso mínimo: Alguns pacotes de serviços têm um compromisso mínimo. O cancelamento antes do período mínimo pode implicar uma taxa de cancelamento conforme especificado no seu acordo de serviço

5. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão processados para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O tempo efetivo para o reembolso aparecer no seu extrato depende do seu fornecedor de pagamento e pode demorar mais 5 a 10 dias úteis.

Os reembolsos de subscrições anuais pagas por transferência bancária podem demorar até 30 dias úteis a processar.