Соглашение об уровне обслуживания

1. Сфера применения

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания («SLA») является частью Условий обслуживания между Rediacc OÜ («Rediacc») и Клиентами с платной Подпиской (Professional, Business или Enterprise, если Форма заказа не устанавливает иные условия). Оно не применяется к Бесплатной лицензии, тарифу Community, пробным периодам и экспериментальным функциям. Эта страница составлена на английском языке. Переводы предоставляются только для удобства; если перевод отличается от английской версии, приоритет имеет английская версия.

SLA охватывает доступность портала учётной записи и API учётной записи в регионе Клиента («Охватываемый сервис»). Оно никогда не охватывает Машины, Репозитории, сети Клиента и работающее на них Локальное ПО, которые работают независимо от Охватываемого сервиса: работающие Репозитории продолжают работать, пока Охватываемый сервис недоступен.

2. Определения

• "Простой" означает период не менее пяти (5) минут подряд, в течение которого Охватываемый сервис возвращает ошибки сервера или не отвечает как минимум на пять процентов допустимых запросов, по данным мониторинга Rediacc.
• "Ежемесячный процент доступности" означает общее число минут календарного месяца за вычетом минут Простоя, делённое на общее число минут этого месяца, без учёта минут событий, указанных в разделе 5.
• "Ежемесячная плата" означает плату, внесённую за Подписку за затронутый месяц (при годовой оплате одну двенадцатую часть годовой платы).
• "Сервисный кредит" означает кредит, рассчитываемый как процент от Ежемесячной платы и засчитываемый в счёт будущих платежей.

3. Обязательство по доступности

Rediacc приложит коммерчески разумные усилия, чтобы Охватываемый сервис был доступен с Ежемесячным процентом доступности не менее 99,5%.

4. Сервисные кредиты

Если Ежемесячный процент доступности опускается ниже обязательства, Клиент имеет право на следующий Сервисный кредит:

• ниже 99,5%, но не ниже 99,0%: 10% Ежемесячной платы
• ниже 99,0%: 25% Ежемесячной платы

Общая сумма Сервисных кредитов за месяц не превышает 25% Ежемесячной платы. Сервисные кредиты засчитываются в счета будущих периодов, не выплачиваются наличными, не передаются и сгорают по окончании Подписки.

5. Исключения

Простой не включает недоступность, вызванную:

• плановым техническим обслуживанием, о котором объявлено не менее чем за сорок восемь (48) часов, до четырёх (4) часов в месяц
• аварийным обслуживанием, необходимым для устранения уязвимости безопасности или активной атаки
• событиями вне разумного контроля Rediacc, включая сбои интернета, сторонних сетей и поставщиков, не привлечённых Rediacc
• Машинами, сетями, программным обеспечением, конфигурацией или учётными данными Клиента либо любым действием или бездействием Клиента или его Авторизованных пользователей
• приостановкой или прекращением в соответствии с Условиями обслуживания либо использованием с нарушением Политики допустимого использования
• экспериментальными функциями или использованием Клиентом неподдерживаемой версии Локального ПО

6. Получение Сервисного кредита

Чтобы получить Сервисный кредит, Клиент должен направить запрос на contact@rediacc.com с темой «SLA credit» в течение тридцати (30) дней после окончания затронутого месяца, указав даты и время Простоя и затронутые запросы. Rediacc подтверждает или отклоняет запрос на основании данных своего мониторинга в течение тридцати (30) дней. Клиент с просроченными платежами не имеет права на Сервисные кредиты.

7. Единственное средство защиты

Сервисные кредиты являются единственным и исключительным средством защиты Клиента и всей ответственностью Rediacc за любое невыполнение обязательства по доступности. Повторные нарушения этого не меняют, за исключением того, что Клиент, у которого Ежемесячный процент доступности опускается ниже 99,0% три (3) месяца подряд, может расторгнуть Подписку и получить возврат предоплаченных платежей за оставшийся срок.

8. Источник настоящего SLA

Отдельные части настоящего SLA адаптированы из Common Paper Service Level Agreement Standard Terms Version 2.0 (commonpaper.com/standards/service-level-agreement/2.0), опубликованных Common Paper, Inc. по международной лицензии Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0). Текст изменён: он перестроен, сокращён и адаптирован к Сервисам. Common Paper, Inc. не одобряет настоящее SLA.