サービスレベル契約

1. 適用範囲

本サービスレベル契約（以下「SLA」）は、Rediacc OÜ（以下「Rediacc」）と有料サブスクリプション（注文書が別の条件を定める場合を除き、Professional、Business、またはEnterprise）をご利用のお客様との間の利用規約の一部を構成します。無料ライセンス、Communityプラン、トライアル、試験的機能には適用されません。本SLAは英語で作成されており、翻訳は便宜のためにのみ提供されます。翻訳と英語版に相違がある場合は、英語版が優先します。

本SLAは、お客様のリージョンにおけるアカウントポータルとアカウントAPIの可用性（以下「対象サービス」）を対象とします。お客様のマシン、リポジトリ、ネットワーク、およびその上で動作するオンプレミスソフトウェアは、対象サービスとは独立して動作するため、一切対象外です。対象サービスが利用できない間も、稼働中のリポジトリは動作し続けます。

2. 定義

• 「ダウンタイム」とは、Rediaccの監視により計測された、対象サービスが有効なリクエストの5%以上に対してサーバーエラーを返し、または応答しない状態が、連続して5分以上続く期間を意味します。
• 「月間稼働率」とは、暦月の総分数からダウンタイムの分数を差し引いた値を、その月の総分数で割ったものを意味し、第5条の事由に該当する時間は除外します。
• 「月額料金」とは、対象となる月のサブスクリプションに対して支払われた料金（年払いの場合は、年額料金の12分の1）を意味します。
• 「サービスクレジット」とは、月額料金に対する割合で算出され、将来の料金に充当されるクレジットを意味します。

3. 可用性の保証

Rediaccは、対象サービスの月間稼働率を99.5%以上とするよう、商業的に合理的な努力を尽くします。

4. サービスクレジット

月間稼働率が保証値を下回った場合、お客様は次のサービスクレジットを受ける資格があります：

• 99.5%未満99.0%以上：月額料金の10%
• 99.0%未満：月額料金の25%

1か月あたりのサービスクレジットの合計は、月額料金の25%を超えません。サービスクレジットは、将来の請求書に充当され、現金では支払われず、譲渡できず、サブスクリプションが終了すると失効します。

5. 除外事由

ダウンタイムには、次の事由による利用不能は含まれません：

• 48時間以上前に通知された計画メンテナンス（月に4時間まで）
• セキュリティ上の脆弱性または進行中の攻撃に対処するために必要な緊急メンテナンス
• インターネット、第三者のネットワーク、またはRediaccが起用していないプロバイダーの障害を含め、Rediaccの合理的な支配を超える事象
• お客様のマシン、ネットワーク、ソフトウェア、設定、または資格情報、あるいはお客様または認定ユーザーの作為または不作為
• 利用規約に基づく停止または終了、あるいは利用規定に違反した利用
• 試験的機能、またはお客様によるオンプレミスソフトウェアのサポート対象外バージョンの使用

6. サービスクレジットの請求

サービスクレジットを受けるには、お客様は、対象月の終了後30日以内に、件名を「SLA credit」としてcontact@rediacc.comへ、ダウンタイムの日時と影響を受けたリクエストを記載した申請を送る必要があります。Rediaccは、30日以内に、監視記録に基づいて申請を承認または却下します。料金に未払いがあるお客様は、サービスクレジットの対象となりません。

7. 唯一の救済

サービスクレジットは、可用性の保証を満たせなかった場合に対する、お客様の唯一かつ排他的な救済であり、Rediaccの責任のすべてです。障害が繰り返されても、これは変わりません。ただし、月間稼働率が3か月連続で99.0%を下回ったお客様は、サブスクリプションを終了し、残りの期間に対応する前払い料金の返金を受けることができます。

8. 本SLAの出典

本SLAの一部は、Common Paper Service Level Agreement Standard Terms Version 2.0（commonpaper.com/standards/service-level-agreement/2.0）を基に改変したものです。これはCommon Paper, Inc.がクリエイティブ・コモンズ 表示 4.0 国際ライセンス（CC BY 4.0）の下で公開しているものです。本文は、再構成、短縮され、サービスに合わせて改変されています。Common Paper, Inc.は本SLAを推奨するものではありません。