服务级别协议

1. 适用范围

本服务级别协议（"本 SLA"）构成 Rediacc OÜ（"Rediacc"）与付费订阅客户（Professional、Business 或 Enterprise，订单表另有约定的除外）之间服务条款的一部分。本 SLA 不适用于免费许可证、Community 计划、试用或实验性功能。本 SLA 以英文撰写，翻译版本仅为方便参考而提供；如果翻译版本与英文版本不一致，以英文版本为准。

本 SLA 涵盖客户所在区域的账户门户和账户 API 的可用性（"涵盖服务"）。它绝不涵盖客户的机器、仓库、网络或在其上运行的本地部署软件，这些内容独立于涵盖服务运行：涵盖服务不可用期间，正在运行的仓库会继续工作。

2. 定义

• "停机时间"是指经 Rediacc 的监控测得，涵盖服务对至少百分之五的有效请求返回服务器错误或无响应、且持续至少连续五 (5) 分钟的时段。
• "每月正常运行率"是指一个日历月的总分钟数减去停机时间的分钟数，再除以该月的总分钟数，其中不包括第 5 条所列事件的分钟数。
• "月费"是指受影响月份的订阅所支付的费用（按年计费的，为年费的十二分之一）。
• "服务抵扣额"是指按月费的百分比计算、并抵减未来费用的抵扣额。

3. 可用性承诺

Rediacc 将以商业上合理的努力，使涵盖服务的每月正常运行率不低于 99.5%。

4. 服务抵扣额

如果每月正常运行率低于承诺值，客户有资格获得以下服务抵扣额：

• 低于 99.5% 但不低于 99.0%：月费的 10%
• 低于 99.0%：月费的 25%

一个月内的服务抵扣额总额不超过月费的 25%。服务抵扣额抵减未来的账单，不以现金支付，不可转让，并在订阅结束时失效。

5. 除外情形

停机时间不包括由下列原因造成的不可用：

• 至少提前四十八 (48) 小时通知的计划维护，每月最多四 (4) 小时
• 为解决安全漏洞或正在发生的攻击而需要进行的紧急维护
• Rediacc 合理控制范围之外的事件，包括互联网、第三方网络或非 Rediacc 聘用的提供商的故障
• 客户的机器、网络、软件、配置或凭据，或客户或其授权用户的任何作为或不作为
• 依据服务条款进行的暂停或终止，或违反可接受使用政策的使用
• 实验性功能，或客户使用不受支持的本地部署软件版本

6. 申请服务抵扣额

要获得服务抵扣额，客户必须在受影响月份结束后三十 (30) 天内，向 contact@rediacc.com 发送邮件申请，邮件主题为"SLA credit"，并写明停机时间的日期和时间以及受影响的请求。Rediacc 将在三十 (30) 天内根据其监控记录确认或拒绝该申请。存在逾期费用的客户无资格获得服务抵扣额。

7. 唯一救济

对于未能达到可用性承诺的任何情形，服务抵扣额是客户的唯一且排他性的救济，也是 Rediacc 的全部责任。多次未达标也不改变这一点，但如果客户的每月正常运行率连续三 (3) 个月低于 99.0%，客户可以终止订阅，并就剩余期限获得已预付费用的退款。

8. 本 SLA 的来源

本 SLA 的部分内容改编自 Common Paper 服务级别协议标准条款 2.0 版（commonpaper.com/standards/service-level-agreement/2.0），由 Common Paper, Inc. 依据知识共享署名 4.0 国际许可协议（CC BY 4.0）发布。文本已作修改：经过重新编排、精简，并针对服务作了调整。Common Paper, Inc. 不为本 SLA 背书。